（1）订房须知
1、 确定短租公寓的编号:
结合您的行程,通过网上查询或通过电话咨询获得您满意的短租公寓的编号；
2、 网上订房/电话订房：
确定好短租公寓编号后，进行预定。告知我们您的预订日期、联系电话、有效证件号码等信息；
3、 缴纳订房定金：
在网上或电话预订后，请在及时缴纳订房定金(此时段我们不接受该短租公寓的他人预订)，并将汇款信息反馈，此时我们会和您约定具体交接的时间，指导交通路线,至此订房才算成功。如预定后违约，不再退回。预定房间保留至预定时间延后2小时，其后如联系不到客人，或客人事先无特别说明，即视为自动放弃。网上预订并实际消费后将有积分相送，积分达到一定数额可以享受折扣。
4、 办理入住手续
您可以直接来所要入住自由港湾店的办公室，我们有客服接待，也可以约好直接去公寓房间，办理入住。入住时要登记有效证件，办理入住协议，你的定金自动转为当天房费。
5、本店在没有公告说明的情况下，如果租期≥7天，最早可提前20天预订；如果1天≤租期≤6天，租几天则可以提前几天预订，例如：租3天最早可以提前3天预订。

（2）需要注意事项
1、 自由港湾公寓拒不接待赌博、吸毒、聚众喝酒、不提供真实身份和不交押金以及违法、乱纪行为的房客；禁止携带任何宠物和易燃易爆及易传染病的物品住宿；
2、 由于每天都有大量客人入住，我们不能提供接送服务，但如果您需要有人接车，我们可以通过第三方为您提供服务，但是产生的费用自理。
3、 入住时间超过7天的，您需要配合当地公安机关关于流动人口管理的条列，办理相关的手续，我们会提供相关的咨询和帮助。
4、 公寓现场缴纳住宿预付款和公寓设施押金，填写入住登记表；
5、 登记身份证/护照等有效证件原件；
6、 旅客核对公寓内所有设施，领取房卡及钥匙；
7、 入住预付总金额= 日租金*天数*基本折*会员折 + 公寓设施押金 (含订房定金)；
8、 押金从300元到500元不等，根据时间不同而递增；
9、 我们提供一次性洗漱用品和消毒用品，一次性用品自愿购买，消毒毛巾免费。包括牙刷、牙膏、梳子、洗发水、沐浴露；配厨房用具，但不提供油盐等调料品；
10、 水电气及宽带、电话如何使用：电费入住前查电表，按市价收费，每度5毛。电话费入住之前查询余额，按中国网通公司收费标准交费，系统会每天扣除0.8元座机费。宽带不限时免费。
10、入住时间：24小时随时可以。
11、入住10天免费做一次全套保洁，但要根据客户的需要提前打电话预约。不足10天，需要保洁只需缴纳10元的成本费即可。

（3） 退房须知
1、 退房时间为中午12点以前，超过中午12点按半天收费，超过18：00则按全天收费。
2、 如果入住没有达到预订天数，需要提前退房，可以提前两天通知我们办理退房手续，否则按预订天数计费（奥运期间除外）。您如要延期退房也应提前两天通知我们并及时办理续住手续，否则我们将以新入住办理。
3、 退房时，没有对公寓设施有人为破坏、损毁、弄脏房间的墙壁、门窗以及房间内设施或遗失房间内的物品，则全额退还所缴纳押金，否则照价赔偿。
4、 交还房间钥匙，房卡，房租、电话费以及有偿使用物品费用结清，开具发票。

（4） 订金和押金
订金:统一预付定金：￥200（VIP会员除外）
1、预付定金是为了保证在档期内给你预留预订的公寓，在此期间别人无法预订，所以需要定金保证。
2、在入住时充为房费。如果中途有特殊情况需改变租期延订,需要提前联系自由港湾客服,在不影响客房安排的情况下，尽量予以调节。如果没有按照预订档期入住，则作为违约金不予退还。
押金:从300元到500元不等，根据时间不同而递增；

（5） 诚信与安全
诚信：
我们所做的事业是以口碑相传的，最重要的是诚信和安全；。
安全：
1.资金安全
你所支付的定金押金，都会存在指定帐户内，确保万无一失；
2.住宿安全
我们选择的公寓环境优越，保安系统完善，确保你入住安全。
每个公寓我们有专职巡查员，提供及时服务和更好安全保障，同时杜绝利用公寓进行非法商业活动，对商务区的公寓我们会格外关注。